Avez-vous contacté l'Assistance LoGeAs au cours des 12 derniers mois, par téléphone ou par e-mail ?

Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l'Assistance LoGeAs pour chaque phrase ci-dessous : [La qualité de l'accueil que vous avez reçu (disponibilité, réactivité, gentillesse, …)]

Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l'Assistance LoGeAs pour chaque phrase ci-dessous : [La compréhension de votre problème]

Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l'Assistance LoGeAs pour chaque phrase ci-dessous : [Les compétences de l'équipe pour résoudre votre problème]

Pas du tout satisfait 2 1,32% Peu satisfait 3 1,97% Plutôt satisfait 46 30,26% Très satisfait 101 66,45% Sans réponse 0 0,00%

Résumé du champ pour A4(SQ001) En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l'Assistance ? [Par e-mail]

1/2 journée 35 23,03% 25,00% 1 jour 55 36,18% 39,29% 2 jours 33 21,71% 23,57% 3 jours 12 7,89% 8,57% Plus de 3 jours 5 3,29% 3,57% Non concerné (A6) 12 7,89% Sans réponse 0 0,00%

Résumé du champ pour A4(SQ002) En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l'Assistance ? [Par téléphone]

1/2 journée 66 43,42% 60,55% 1 jour 25 16,45% 22,94% 2 jours 15 9,87% 13,76% 3 jours 2 1,32% 1,83% Plus de 3 jours 1 0,66% 0,92% Non concerné (A6) 42 27,63% Sans réponse 1 0,66%

Résumé du champ pour A2 Vous avez répondu ne pas avoir contacté l'Assistance LoGeAs ces 12 derniers mois. Pourriez-vous nous préciser les raisons ?

Je n'utilise pas le logiciel LoGeAs (A1) 0 0,00% Je n'ai pas rencontré de problèmes techniques (A2) 11 52,38% J'ai rencontré des problèmes techniques mais une autre personne m'a aidée (A3) 7 33,33% Autre 3 14,29% Sans réponse 0 0,00%

Identifiant (ID) Réponse 41 le trésorier de région 95 j'ai des questions mais pas le temps d'exploiter à fond Logéas… 98 je commence à utiliser LoGeas

Résumé du champ pour C1 Que pensez-vous des Lettres d'information LoGeAs ?

Très satisfait (A1) 42 25,30% 26,58% Satisfait (A2) 104 62,65% 65,82% Peu satisfait (A3) 11 6,63% 6,96% Pas du tout satisfait (A4) 1 0,60% 0,63% Je ne connais pas les Lettres d'information LoGeAs / Je ne les reçois pas (A5) 8 4,82% Sans réponse 0 0,00%

Résumé du champ pour A5 Pensez-vous à un organisme qui pourrait être intéressé par le logiciel LoGeAs ? Si oui, merci de nous indiquer un contact :  Réponse 12 7,23% Sans réponse 154 92,77%

Identifiant (ID) Réponse 19 néant 22 ENTRAIDE DE L’ÉGLISE PROTESTANTE DE LILLE la trésorière Anne Frances LANDIS anne-frances.landis@hotmail.com 33 Moi, je prendrai contact prochainement. 38 J'ai déjà fait adopter logéas par trois associations de la loi de 1901 (et j'ai œuvré pour sa généralisation dans l'EPUdF PACCA). 65 NSP 87 Autres associations ou fédération 91 non 107 A mes yeux LoGeAs est destiné à la comptabilité d'une paroisse. Donc je ne vois pas à qui d'autres on pourrait le recommander. Il se pourrait qu'un LoGeAs soit développé pour des petites assoc. Dans ce cas il y en a des milliers … 133 Adepte de logeas depuis 2008 j'assiste 3 paroisses epu qui démarrent avec réussite et plaisir logeas Rouillé 86 la mothe 79 et melle 79 mères de famille bénévoles je les laissent aller à leur rythme… 154 Déjà fait avec Fraternité Mission Populaire de Trappes 169 Pépinière Le Jardin des Châtelets SARL Les Châtelets 61100 CALIGNY 178 Madame JONVEAUX Thérèse 24 rue de la Ravinelle 54000 NANCY pour association : JAZPAIRSPECTIVES

Résumé du champ pour A6 Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire ci-dessous tout commentaire concernant l'Assistance téléphonique ou courriel : Réponse 36 21,69% Sans réponse 130 78,31%

Identifiant (ID) Réponse 44 Je suis tès satisfait, j'ai mis 2 jours, mais je ne m'en souviens pas, je vous ai contacter surtout par mail environ 8 fois. Je remplaçais la trésorière (congé de maternité) Encore merci. Coridiament MOURACHOFF 9 Logeas a connu récemment un bon nombre d'évolutions qui ont parfois rendu plus difficile le travail de l'Assistance. Pas de problème de mon côté cependant. 17 Formidable !!! Laurence 19 RAS 23 Un plaisir de contacter l'assistance à la fois pour le relationnel et pour le technique 38 Ce qui est moins bien, c'est l'assistance en ligne qui est parfois (souvent ?) obsolète par rapport aux versions en cours de logéas. Pas très facile à naviguer. Les tutoriels en vidéo se chargent mal sur mon PC (suis-je le seul ?). La version REGALE est parfois contradictoire avec d'autres indications. Bref, ça pourrait être mieux. 47 merci d'^tre à notre écoute car le logiciel “bouge souvent” 49 Peu de réponse lors de contact par mail même avec copie d'écran . Il faut un contact furet pour avoir satisfaction. 52 Je n'ai pas trouvé la possibilité d'extraire un listing en utilisant les filtres (par exemple : liste des personnes non donateurs ?) 65 Vrais pro 66 Le travail demandé a toujours été fait et très bien fait. Quelquefois on aimerait pouvoir le refaire soi-même pour ne pas solliciter l'assistance indûment. Mais je n'ai pas pu assister à la dernière réunion de formation, donc autant pour moi! 82 La qualité de l'assistance est un des points forts de l'équipe LoGeAs. 88 le renforcement de vos équipes s'est bien fait sentir. l'accueil, la compétence et une meilleure réactivité se ont été perceptibles 97 Dés que j'ai un problème on m'apporte la solution ou on me corrige par mail. 98 je suis nouvelle trésorière dans une association, j'attends d'avoir une expérience plus complète pour avoir quelque chose à dire sur ce logiciel. 107 Je suis satisfait de cette assistance. 120 Simplement signaler la surcharge du “standard” au moment des clôtures des comptes = ne peuvent pas donner suite aux appels téléphoniques. Quant aux lettres d'information, elles sont un peu trop “pointues” pour mon niveau actuel : souhaitons qu'il s'améliore…(réponse : “peu satisfait”…). 126 pour la lettre d'information, la numérotation permettrait de vérifier qu'on les a toutes. J'aurais aimé le rappel dans la feuille de clôture de renseignements supplémentaires 127 Je n'ai eu qu'à me louer de votre assistance qui a toujours répondu présent à tous mes appels et en plus avec le “sourire” qui se voit très bien au téléphone malgré parfois la répétition de mes simples questions dont j'avais oublié la réponse !! 128 Merci pour votre aide qui va souvent au delà de la simple explication technique. 130 essayez de créer des tutos pour les nuls par exemple mise en page, filtres,… il faut penser aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec ce genre de logiciel Assistance vraiment très sympa et disponible Merci de votre aide 133 Assistance tel ou courriel no problem…lettres d'information alourdies de pavés qui vident nos cartouches d'encre couleur ce n'est pas très heureux et pensez que nos trésoriers sont des bénévoles faites simple…. 139 Logeas semble trop concerner les trésoriers, le rôle des secretaires est souvent secondaire. Et les infos nous concernent rarement. Jamais de conseils pour les secrétaires 141 Débutant avec Logeas, j'ai encore beaucoup à apprendre et je compte sur votre disponibilité et soutien. Merci pour l'aide apportée à la mise en service de l'application. 146 Très disponible 154 Ce n'est pas pour dire que l'attente est trop longue, mais la musique d'attente est très agréable. 155 1) en juin et juillet 2016 difficultés à faire comprendre notre problème et à obtenir une réponse adaptée en l'absence de contact téléphonique possible. 2) la documentation sur regale de l'EPUdF n'est pas à jour. 157 Merci pour cette assistance rapide et de qualité. Une très bonne écoute de la part de Mme Kristel Thiry. 158 Continuez ! 163 Disponibilité, professionnalisme, efficacité ! 167 Très bon accueil, résolution des problèmes dans l'heure. 169 Je reprendrai contact avec vous dès que j'aurais la liste complète des paroissiens de l'EPU DU BOCAGE NORMAND 176 Ras 182 lettres Logeas : difficile de retrouver un thème lorsqu'un problème se présente : il faudrait un index 204 Une grande disponibilité et souvent beaucoup de pédagogie. Mille mercis! 212 Très bien. Disponibilité, efficacité, gentillesse…..

Résumé du champ pour B1(SQ001) Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs. Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10, 1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La convivialité du logiciel]

1 (A1) 0 0,00% 7,51 2 (A2) 0 0,00% 3 (A3) 4 2,45% 4 (A4) 2 1,23% 5 (A5) 19 11,66% 6 (A6) 17 10,43% 7 (A7) 20 12,27% 8 (A8) 56 34,36% 9 (A9) 24 14,72% 10 (A10) 18 11,04% Non concerné (A11) 2 1,23% Sans réponse 1 0,61%

Résumé du champ pour B1(SQ002) Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs. Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10, 1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La qualité de la documentation mise à votre disposition]

1 (A1) 2 1,23% 7,37 2 (A2) 1 0,61% 3 (A3) 2 1,23% 4 (A4) 6 3,68% 5 (A5) 11 6,75% 6 (A6) 22 13,50% 7 (A7) 27 16,56% 8 (A8) 43 26,38% 9 (A9) 27 16,56% 10 (A10) 16 9,82% Non concerné (A11) 5 3,07% Sans réponse 1 0,61%

Résumé du champ pour B1(SQ003) Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs. Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10, 1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La facilité d'utilisation du logiciel]

1 (A1) 0 0,00% 7,45 2 (A2) 1 0,61% 3 (A3) 4 2,45% 4 (A4) 7 4,29% 5 (A5) 14 8,59% 6 (A6) 19 11,66% 7 (A7) 25 15,34% 8 (A8) 41 25,15% 9 (A9) 32 19,63% 10 (A10) 19 11,66% Non concerné (A11) 1 0,61% Sans réponse 0 0,00%

Résumé du champ pour B1(SQ004) Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs. Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10, 1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [L'Assistance (téléphonique / e-mail)]

1 (A1) 0 0,00% 8,92 2 (A2) 0 0,00% 3 (A3) 1 0,61% 4 (A4) 2 1,23% 5 (A5) 0 0,00% 6 (A6) 3 1,84% 7 (A7) 7 4,29% 8 (A8) 31 19,02% 9 (A9) 42 25,77% 10 (A10) 59 36,20% Non concerné (A11) 18 11,04% Sans réponse 0 0,00%

Résumé du champ pour B1(SQ005) Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs. Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10, 1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La facilité d'installation du logiciel]

1 (A1) 0 0,00% 8,86 2 (A2) 1 0,61% 3 (A3) 0 0,00% 4 (A4) 2 1,23% 5 (A5) 2 1,23% 6 (A6) 5 3,07% 7 (A7) 7 4,29% 8 (A8) 29 17,79% 9 (A9) 37 22,70% 10 (A10) 63 38,65% Non concerné (A11) 17 10,43% Sans réponse 0 0,00%

Détail des réponses à l'enquete
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