Dossier Organisationnel

Suivi du document

Version	Date	Auteurs	Objet de la mise à jour
1.2	sept 2023	Nicolas MARCHAND	Déplacement d'élément vers la cartographie fonctionnelle Ajout contrat type
1.1	nov 2021	Nicolas MARCHAND	Evolution de la définition du document
1.0	juin 2021	Nicolas MARCHAND	Création du document

Objet du document

Document décrivant l’organisation mise en place par l’éditeur pour assurer la maîtrise de la conformité du produit dans le temps (processus de conception, de développement, de gestion de la configuration, du déploiement du système).

Introduction

L'ensemble de l'organisation interne de l'entreprise et de son action envers ses clients sont codifiés dans des procédures écrites. Pour simplifier la consultation de ces documents par toutes et tous et à tout moment, et dans une volonté de transparence envers nos partenaires, les procédures sont disponibles sur ce wiki.
La gestion des documents, ainsi que le suivi de leur approbation, sont gérés sur une plateforme ProjeQtor.
La procédure Maîtrise de la documentation dans le cadre du Système de Management de la Qualité (SMQ) (procédure #45) définit les dispositions relatives à la maîtrise documentaire (documents et enregistrements) du Système de Management de la Qualité. Cette procédure permet d’assurer la mise à disposition des documents au bon endroit, au bon moment, et dans la bonne version.
Logeas n'ayant pas à proprement parler de responsable qualité chargé de gérer la documentation dans son ensemble, et l'ensemble du personnel étant concerné par cette procédure, nous en sommes tous collégialement responsables.

Organisationnel Entreprise

Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique

Le diagramme d'organisation de l'équipe de Logeas informatique
est disponible sur le lien https://logeas-web.fr/doc/equipe

Gestion courante

Ressources humaines

Autres documents

Autres

Organisationnel "LoGeAs Web"

Organisation assistance

Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web

Conformément à nos conditions générales de ventes :

“Pendant toute la durée de l’abonnement, le Client peut bénéficier sans surcoût de l’assistance aux logiciels LoGeAs.
Le Client peut solliciter l’assistance Logeas Informatique pour des demandes d’informations d’ordre :

commercial,
technique,
des demandes d’évolutions
pour une réclamation.

L’assistance est faite de préférence par mail, à l’adresse assistance@logeas.fr ou à défaut par téléphone au numéro 05.61.88.91.68.
Lors de tout dépôt de message, par mail ou sur le répondeur, il convient de préciser le nom de son organisme, ses coordonnées téléphoniques, l’objet précis de sa demande ainsi que ses créneaux de disponibilités pour un éventuel rappel téléphonique.
La réponse aux demandes d’assistance peut être effectuée par e-mail ou par téléphone, à la convenance du service clients de Logeas Informatique.
Logeas Informatique s’engage à ouvrir l’assistance par téléphone au minimum de 9h30 à12h et de 14h à 16h30, les lundi, mardi, jeudi et vendredi, 49 semaines par an.
En fonction de la charge Logeas étendra les heures d’ouverture réelles, l’information étant disponible sur le site de Logeas Informatique.
Des rendez-vous téléphoniques en dehors des heures d’ouverture pourront être mises en place si nécessaire, dans la mesure des disponibilités du service clients.
Délai d’une première réponse à une demande de support par mail : 3 jours ouvrés.
L’assistance s’entend comme une utilisation raisonnable, correspondant à 2 heures d’assistance téléphonique maximum par mois et 10 heures d’assistance téléphonique maximum sur l’année d’abonnement.
Au-delà, dans des cas qui pourraient survenir exceptionnellement, le service clients Logeas Informatique se réserve le droit de facturer un coût supplémentaire avec devis préalable.
L’assistance Logeas Informatique est dispensée vers les téléphones fixes ou portables en France métropolitaine et DOM-TOM.
Lors de la réception d’un appel du service clients Logeas Informatique vers un téléphone portable suite à une demande d’assistance, si le Client est situé en dehors de la France métropolitaine, ce dernier s’engage à l’indiquer à son interlocuteur en début de conversation, de manière à ne pas faire supporter au Vendeur des frais de communication qui ne font pas parti du service vendu.
Le Client s’engage à indiquer au service clients Logeas Informatique uniquement des numéros de téléphone fixes ou portables non surtaxés.
Pour les Clients situés dans les DOM-TOM, l’assistance téléphonique est dispensée exclusivement vers des téléphones fixes.”

Organisation des niveaux d'assistance et leurs domaines de compétences

Conformément au référentiel NF203 l'assistance du logiciel LoGeAs est repartie en deux niveaux

Ordre d'information	Sujets	Niveau 1	Niveau 2 Comptable	Niveau 2 Développement
Commercial	Demande d'information	Voir secrétariat / commercial
	Demande de démonstration	X
	Demande de développements spécifiques			X
Technique	Aide à l’installation du logiciel	X
	Passage d’une mise à jour	X
	Gestion des droits utilisateurs avec l’administrateur (ajout – suppression – rajouter des droits..)	X
	L’activation du profil (création MDP) ou réinitialisation du MDP	X
	Mise à jour des données personnelles (sur monespace)	X
	Problèmes liés à la connexion internet	X		X
	Questions sur le fonctionnement du logiciel	X
	Utilisation de l'éditeur d'états	X
	Aide à l'imputation
	Détaillé dans les vadémécum	X
	Autres		X
	Aide/saisir une balance d'ouverture	X
	Aide/saisir des écritures de fin d’année		X
	Aide/faire un rapprochement bancaire	X	X
	Aide suite à un bilan/Journaux déséquilibrés		X	X
	Aide/faire la clôture	X	X
	Aide à l'export de données
	Export existant dans le logiciel	X
	Autres			X
	Aide à l'import de données			X
Demandes d’évolutions	Qualification de la demande	X
Demandes d’évolutions	Acceptation de la demande		X	X
Réclamation	Qualification de la demande	X
Réclamation	Traitement de la demande		X	X

Procédures

Gestion clients/assistance

Mise en place

Suivi / Assistance

Formations

Suivi technique

Gestion documentaire

Développement

A partir de septembre 2023 et de la mise en place de la cartographie fonctionnelle les procédures de tests y sont regroupés

Anciennes procédures

Procédure de mise en ligne d'une version (avant LoGeAs Rio 9.5)