Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
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certif:de [2021/11/22 09:18] nicolas [Modalités de sauvegarde des données] |
certif:de [2022/10/31 10:01] (Version actuelle) alexia [Plan de la gestion de crise] |
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| Ligne 55: | Ligne 55: | ||
| On trouvera à la page **" | On trouvera à la page **" | ||
| La façon dont Logeas Informatique effectue la sauvegarde des données est détaillée dans le document **" | La façon dont Logeas Informatique effectue la sauvegarde des données est détaillée dans le document **" | ||
| + | OTRS | ||
| ===== Plan de Continuité d’Activité ===== | ===== Plan de Continuité d’Activité ===== | ||
| + | ==== Tableau d’analyse d’impact ==== | ||
| + | Ce tableau a vocation à mettre en avant l’impact d’une défaillance des services précisés sur l’activité de l’entreprise. | ||
| + | Il est indispensable afin de déterminer les niveaux d’urgences et de priorités des services, notamment lors de l’application des procédures de restauration et de reprises d’activités. | ||
| + | | ^Interruption du service^Affecte l’activité métier de l’entreprise^Affecte l’activité des utilisateurs du logiciel LoGeAS et / ou des client infogérances^Affecte la tenue des engagements de contrats de supports^Affecte la tenue des engagements de contrats d’hébergements^Nuit à la réputation de l’entreprise^ | ||
| + | ^Services|DNS| | ||
| + | ^::: | ||
| + | ^:::|LoGeAs (Logiciel)| | ||
| + | ^:::|OTRS (Support)| | ||
| + | ^:::|Site Web (Entreprises/ | ||
| + | ^:::|Cloud (Entreprise/ | ||
| + | ^::: | ||
| + | ^:::|SNV (Dépôt de code)| | ||
| + | ^:::|Zabbix (Supervision)| | ||
| + | ==== Plan de la gestion de crise ==== | ||
| + | === Membres de la cellule de crise === | ||
| + | ^Parties prenantes^Prénom/ | ||
| + | |Co-gérant|Nicolas MARCHAND|Gestion de l’entreprise, | ||
| + | |Co-gérante|Alexandre DESJARDINS|Gestion RH et comptable\\ Support logiciel Niveau 2|alexandra.desjardins@logeas.fr| | ||
| + | |Actionnaire|Emeline AHOUA|Support logiciel Niveau 1\\ Responsable Commerciale|emeline.ahoua@logeas.fr| | ||
| + | |Actionnaire|Alexia LABARTHE|Support logiciel Niveau 1\\ Développement version FullWeb|alexia.labarthe@logeas.fr| | ||
| + | |||
| + | === Missions de la cellule de crise === | ||
| + | ^ Missions de la cellule de crise ^ | ||
| + | | Analyser la cause de l’interruption du service | ||
| + | | Évaluer l’impact de l’interruption des services sur l’activité de l’entreprise | ||
| + | | Adopter une stratégie de restauration (en se référant à la documentation) et s’appuyant sur les éléments mis en place pour garantir un plan de reprise d’activité | ||
| + | | Attribuer les actions à mener | | ||
| + | | Valider par des tests la sortie de crise | | ||
| + | |||
| + | |||
| + | === Moyens à disposition === | ||
| + | ^Processus^Matériels^ | ||
| + | |Sauvegardes des données clients|Disque dur externe\\ Nas de niveau 1\\ Nas de niveau 2| | ||
| + | |Sauvegardes des bases de données|Nas de niveau 1\\ Nas de niveau 2| | ||
| + | |Sauvegardes des systèmes|Nas de niveau 1\\ Nas de niveau 2| | ||
| + | |Réplication des machines virtuelles et conteneurs|Infrastructure Proximox| | ||
| + | |Snapshot|Infrastructure Proximox| | ||
| + | |||
| + | ==== Plan de reprise d' | ||
| + | ^Causes^Actions^Par qui ?^Support\\ Documentaire^Observations/ | ||
| + | |Perte de données|Restaurer les données via le logiciel Ipérius Backup|Ronan Levigneron\\ Membre de l’équipe selon nature des données (sensibles ou non)|Documentation disponible dans le WiKi|Il est nécessaire de consulter à minima le responsable Infrastructure et d’informer le Co-Gérant| | ||
| + | |Corruption base de données|Restaurer la base de données|Ronan Levigneron|Documentation disponible dans le WiKi|Selon la nature de la base de données, il peut être nécessaire d’adapter la procédure| | ||
| + | |Défaillance système non-critique|Restaurer snapshot\\ Journalier|Ronan Levigneron|Documentation disponible dans le WiKi|Selon la date du snapshot, il peut être nécessaire avant de le restaurer de s’assurer que les données potentiellement manquantes peuvent être récupérées ou ne sont pas indispensable| | ||
| + | |Défaillance système critique\\ (Perte d’un nœud du cluster)|Migrer la machine en s’appuyant sur la réplication, | ||
| + | |Défaillance du système d’information dans son ensemble\\ (Perte du cluster dans son ensemble)|S’appuyer sur les sauvegardes systèmes + données après restauration du cluster|Ronan Levigneron|Documentation disponible dans le WiKi|Selon la nature du problème, il convient d’investiguer au maximum avant de procéder à une restauration des systèmes| | ||
| ===== Gestion des droits utilisateurs ===== | ===== Gestion des droits utilisateurs ===== | ||
| A la création d'une base, l' | A la création d'une base, l' | ||
