Dépouillement du sondage qualité 2017


Sondage réalisé en mai 2017 auprès des utilisateurs LoGeAs connus.

Résumé des invitations

Résumé des réponses

Dépouillement

Assistance

Avez-vous contacté l'Assistance LoGeAs au cours des 12 derniers mois, par téléphone ou par e-mail ?

RéponseDécomptePourcentage
Oui (Y)15285,39%
Non (N)2111,80%
Sans réponse52,81%


Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l'Assistance LoGeAs pour chaque phrase ci-dessous : [La qualité de l'accueil que vous avez reçu (disponibilité, réactivité, gentillesse, …)]

RéponseDécomptePourcentage
Pas du tout satisfait10,66%
Peu satisfait10,66%
Plutôt satisfait3825,00%
Très satisfait11273,68%
Sans réponse00,00%


Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l'Assistance LoGeAs pour chaque phrase ci-dessous : [La compréhension de votre problème]

RéponseDécomptePourcentage
Pas du tout satisfait10,66%
Peu satisfait42,63%
Plutôt satisfait4932,24%
Très satisfait9864,47%
Sans réponse00,00%


Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l'Assistance LoGeAs pour chaque phrase ci-dessous : [Les compétences de l'équipe pour résoudre votre problème]

RéponseDécomptePourcentage
Pas du tout satisfait21,32%
Peu satisfait31,97%
Plutôt satisfait4630,26%
Très satisfait10166,45%
Sans réponse00,00%


En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l'Assistance ? [Par e-mail]

RéponseDécomptePourcentagePourcentage exprimé
1/2 journée3523,03%25,00%
1 jour5536,18%39,29%
2 jours3321,71%23,57%
3 jours127,89%8,57%
Plus de 3 jours53,29%3,57%
Non concerné (A6)127,89%
Sans réponse00,00%


En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l'Assistance ? [Par téléphone]

RéponseDécomptePourcentagePourcentage exprimé
1/2 journée6643,42%60,55%
1 jour2516,45%22,94%
2 jours159,87%13,76%
3 jours21,32%1,83%
Plus de 3 jours10,66%0,92%
Non concerné (A6)4227,63%
Sans réponse10,66%


Vous avez répondu ne pas avoir contacté l'Assistance LoGeAs ces 12 derniers mois. Pourriez-vous nous préciser les raisons ?

RéponseDécomptePourcentage
Je n'utilise pas le logiciel LoGeAs (A1)00,00%
Je n'ai pas rencontré de problèmes techniques (A2)1152,38%
J'ai rencontré des problèmes techniques mais une autre personne m'a aidée (A3)733,33%
Autre314,29%
Sans réponse00,00% Identifiant (ID)Réponse
41le trésorier de région
95j'ai des questions mais pas le temps d'exploiter à fond Logéas…
98je commence à utiliser LoGeas

Que pensez-vous des Lettres d'information LoGeAs ?

RéponseDécomptePourcentagePourcentage exprimé
Très satisfait (A1)4225,30%26,58%
Satisfait (A2)10462,65%65,82%
Peu satisfait (A3)116,63%6,96%
Pas du tout satisfait (A4)10,60%0,63%
Je ne connais pas les Lettres d'information LoGeAs / Je ne les reçois pas (A5)84,82%
Sans réponse00,00%

Pensez-vous à un organisme qui pourrait être intéressé par le logiciel LoGeAs ? Si oui, merci de nous indiquer un contact : 

Réponse127,23%
Sans réponse15492,77%

détail supprimé car contiens des informations personnelles

Commentaires généraux

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire ci-dessous tout commentaire concernant l'Assistance téléphonique ou courriel :

Réponse3621,69%
Sans réponse13078,31%


Identifiant (ID)Réponse
44Je suis tès satisfait, j'ai mis 2 jours, mais je ne m'en souviens pas, je vous ai contacter surtout par mail environ 8 fois. Je remplaçais la trésorière (congé de maternité) Encore merci. Cordialement
9Logeas a connu récemment un bon nombre d'évolutions qui ont parfois rendu plus difficile le travail de l'Assistance. Pas de problème de mon côté cependant.
17Formidable !!! Laurence
19RAS
23Un plaisir de contacter l'assistance à la fois pour le relationnel et pour le technique
38Ce qui est moins bien, c'est l'assistance en ligne qui est parfois (souvent ?) obsolète par rapport aux versions en cours de logéas. Pas très facile à naviguer. Les tutoriels en vidéo se chargent mal sur mon PC (suis-je le seul ?). La version REGALE est parfois contradictoire avec d'autres indications. Bref, ça pourrait être mieux.
47merci d'etre à notre écoute car le logiciel “bouge souvent”
49Peu de réponse lors de contact par mail même avec copie d'écran . Il faut un contact furet pour avoir satisfaction.
52Je n'ai pas trouvé la possibilité d'extraire un listing en utilisant les filtres (par exemple : liste des personnes non donateurs ?)
65Vrais pro
66Le travail demandé a toujours été fait et très bien fait. Quelquefois on aimerait pouvoir le refaire soi-même pour ne pas solliciter l'assistance indûment. Mais je n'ai pas pu assister à la dernière réunion de formation, donc autant pour moi!
82La qualité de l'assistance est un des points forts de l'équipe LoGeAs.
88le renforcement de vos équipes s'est bien fait sentir. l'accueil, la compétence et une meilleure réactivité se ont été perceptibles
97Dés que j'ai un problème on m'apporte la solution ou on me corrige par mail.
98je suis nouvelle trésorière dans une association, j'attends d'avoir une expérience plus complète pour avoir quelque chose à dire sur ce logiciel.
107Je suis satisfait de cette assistance.
120Simplement signaler la surcharge du “standard” au moment des clôtures des comptes = ne peuvent pas donner suite aux appels téléphoniques. Quant aux lettres d'information, elles sont un peu trop “pointues” pour mon niveau actuel : souhaitons qu'il s'améliore…(réponse : “peu satisfait”…).
126pour la lettre d'information, la numérotation permettrait de vérifier qu'on les a toutes. J'aurais aimé le rappel dans la feuille de clôture de renseignements supplémentaires
127Je n'ai eu qu'à me louer de votre assistance qui a toujours répondu présent à tous mes appels et en plus avec le “sourire” qui se voit très bien au téléphone malgré parfois la répétition de mes simples questions dont j'avais oublié la réponse !!
128Merci pour votre aide qui va souvent au delà de la simple explication technique.
130essayez de créer des tutos pour les nuls par exemple mise en page, filtres,… il faut penser aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec ce genre de logiciel Assistance vraiment très sympa et disponible Merci de votre aide
133Assistance tel ou courriel no problem…lettres d'information alourdies de pavés qui vident nos cartouches d'encre couleur ce n'est pas très heureux et pensez que nos trésoriers sont des bénévoles faites simple….
139Logeas semble trop concerner les trésoriers, le rôle des secretaires est souvent secondaire. Et les infos nous concernent rarement. Jamais de conseils pour les secrétaires
141Débutant avec Logeas, j'ai encore beaucoup à apprendre et je compte sur votre disponibilité et soutien. Merci pour l'aide apportée à la mise en service de l'application.
146Très disponible
154Ce n'est pas pour dire que l'attente est trop longue, mais la musique d'attente est très agréable.
1551) en juin et juillet 2016 difficultés à faire comprendre notre problème et à obtenir une réponse adaptée en l'absence de contact téléphonique possible. 2) la documentation sur regale de l'EPUdF n'est pas à jour.
157Merci pour cette assistance rapide et de qualité. Une très bonne écoute de la part de Mme Kristel Thiry.
158Continuez !
163Disponibilité, professionnalisme, efficacité !
167Très bon accueil, résolution des problèmes dans l'heure.
169Je reprendrai contact avec vous dès que j'aurais la liste complète des paroissiens de l'EPU DU BOCAGE NORMAND
176Ras
182lettres Logeas : difficile de retrouver un thème lorsqu'un problème se présente : il faudrait un index
204Une grande disponibilité et souvent beaucoup de pédagogie. Mille mercis!
212Très bien. Disponibilité, efficacité, gentillesse…..


Notes générales

Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs. Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10, 1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée

La convivialité du logiciel

RéponseDécomptePourcentageMoyenne
1 (A1)00,00%7,51
2 (A2)00,00%
3 (A3)42,45%
4 (A4)21,23%
5 (A5)1911,66%
6 (A6)1710,43%
7 (A7)2012,27%
8 (A8)5634,36%
9 (A9)2414,72%
10 (A10)1811,04%
Non concerné (A11)21,23%
Sans réponse10,61%


La qualité de la documentation mise à votre disposition

RéponseDécomptePourcentageMoyenne
1 (A1)21,23% 7,37
2 (A2)10,61%
3 (A3)21,23%
4 (A4)63,68%
5 (A5)116,75%
6 (A6)2213,50%
7 (A7)2716,56%
8 (A8)4326,38%
9 (A9)2716,56%
10 (A10)169,82%
Non concerné (A11)53,07%
Sans réponse10,61%


La facilité d'utilisation du logiciel

RéponseDécomptePourcentageMoyenne
1 (A1)00,00% 7,45
2 (A2)10,61%
3 (A3)42,45%
4 (A4)74,29%
5 (A5)148,59%
6 (A6)1911,66%
7 (A7)2515,34%
8 (A8)4125,15%
9 (A9)3219,63%
10 (A10)1911,66%
Non concerné (A11)10,61%
Sans réponse00,00%


L'Assistance (téléphonique / e-mail)

RéponseDécomptePourcentageMoyenne
1 (A1)00,00%8,92
2 (A2)00,00%
3 (A3)10,61%
4 (A4)21,23%
5 (A5)00,00%
6 (A6)31,84%
7 (A7)74,29%
8 (A8)3119,02%
9 (A9)4225,77%
10 (A10)5936,20%
Non concerné (A11)1811,04%
Sans réponse00,00%


La facilité d'installation du logiciel

RéponseDécomptePourcentageMoyenne
1 (A1)00,00% 8,86
2 (A2)10,61%
3 (A3)00,00%
4 (A4)21,23%
5 (A5)21,23%
6 (A6)53,07%
7 (A7)74,29%
8 (A8)2917,79%
9 (A9)3722,70%
10 (A10)6338,65%
Non concerné (A11)1710,43%
Sans réponse00,00%

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