Procédure de gestion des relations entre Logeas Informatique et ses partenaires (procédure #12)

Suivi des modifications majeures 26/03/2015 - Nicolas MARCHAND - Création
27/03/2015 - Groupe EPUdF - relecture
04/08/2015 - Kristel THIRY - Migration sur le DokuWiki
Suivi des approbations élément ProjeQtor Document # 12 (PROC-NFlog-11)
Objet L'objet de ce document est de formaliser le fonctionnement des relations entre la société Logeas Informatique et ses partenaires (regroupement) dans le cadre du projet LoGeAs. Il présente notamment les démarches à mettre en place dans les cas de :* questions de Logeas sur les choix de fonctionnement liés aux décisions du partenaire ;* questions remontant des membres du partenaire (regroupement) et ne pouvant faire l'objet d'une réponse directe par l'assistance (activation du niveau partenaire) ;* demandes d'évolution du produit par le partenaire, qu'elle touche le produit lui-même ou les extensions du produit dédié au regroupement.NB :* Dans le cadre de sa position majoritaire et privilégiée le partenaire “ Groupe EPUdF / Logeas ” sera associé à la mise en place et à la validation de ce document. Par la suite d'autres pourront être associés.* La référence aux documents stockés dans ProjeQtOr sont référencés par le type suivi de #numero
Destinataires Validation des modifications : Gérant
Approbation du document : Equipe Assistance et DEV

Rappel

Logeas Informatique a fait le choix d'utiliser le logiciel « ProjeQtOr » dans la mise en place du volet qualité de la certification « NF logiciel de comptabilité ». L'ensemble des relations, décisions … devront désormais être enregistrées au travers de cet outil pour permettre un suivi qualité.

Schéma général

ProjeQtOr propose de nombreux modes de fonctionnement qui sont censés s'adapter à l'ensemble des utilisations et des structures. Nous avons fait les choix suivants :

Procédure

La démarche est de créer une question dès lors que Logeas ou un Partenaire a besoin d'avoir des éléments de réponse concernant une problématique quelconque (question spécifique d'un utilisateur, demande d’évolution, question politique ou générique …).

Création d'une « Question »

Bloc Description

Projet On choisira le projet concerné, en général LoGeAs version majeure en cours (ou Regale ou …)
Type de question On laisse Functional (non utilisé)
Nom Il s'agit ici de saisir un titre à la question, celui-ci doit être parlant et court
Date de création Automatique
Émetteur Automatique (celui qui saisit la question)
Description Indiquer ici le texte d'explication. Si besoin on peut par la suite ajouter des documents …

Il est possible d'ajouter plusieurs types de documents

Élément lié Non utilisé par les partenaires, usage interne
Fichiers attachés Permet par le bouton 3.jpgd'ajouter un fichier de son disque dur ou par le bouton 4.jpgune adresse internet (document ou page)
Notes Permet par le bouton 3.jpgd'ajouter du texte brut (pas de formatage). Si on a besoin de formatage, il convient de passer par le mode précédent
Etat On bascule le projet en « Assigned »
Responsable On affecte le projet à celui qui doit répondre à la question
Échéance initiale, Échéance prévue & Fournisseur réponse Non utilisé
Pris en charge Automatique
Fait, Clos et Réponse NE PAS UTILISER à cette étape

Finalisation d'une « Question »

La finalisation d'une question revient toujours au gestionnaire (actuellement Nicolas). En fonction du type de demande de réponse, on pourra donner plusieurs suites :

Demande de clôture de la question \\(sans suite)L'état de la question est passé par le gestionnaire en «Done », puis en « Validated » et afin clos
Demande d'annulation \\(question sans objet)L'état de la question est passé par le gestionnaire en «Cancel» puis clos
Demande de notification de décisionCf plus bas

Création d'une décision

Dans le cas où la question implique une ou des décisions, celles-ci sont mises en place par les gestionnaires, puis doivent être validées par le partenaire. Un lien entre la décision et la question sera mis en place.

Bloc Description

Projet On choisira le projet concerné, en général LoGeAs version majeure en cours (ou Regale ou …)
Type de question On laisse « Functional » (non utilisé)
Nom Il s'agit ici de saisir un titre à la décision, celui-ci doit être parlant et court
Description Indiquer ici le texte d'explication. Si besoin on peut ajouter des documents par la suite …

Bloc Validation

Etat Validated
Date de décisionOrigine vide
Décideur Choisir la personne qui doit Valider que la décision est bien conforme au choix, conséquences … décidés
Clos vide

Validation de la décision

Etat Reste en « Validated »
Date de décision Mettre la date du jour
Origine Mettre le nom de la personne qui a validé
Décideur Inchangé
Clos vide

Ainsi il est possible de pister les décisions au travers de l'historique.