Gestion des relations client (procédure #46)

Informations qualité

Suivi des modifications majeures 28 décembre 2016 - Mélanie LOUBET - Création
31 juillet 2017 - Nicolas MARCHAND - Portage sur Framindmap et normalisation
Suivi des approbations Ce document correspond à l'élément ProjeQtor Document # 46 - Gestion des relations clients et fournisseurs (téléphone et mail) (-PROC-NFlog-32)
Objet Ce document décrit les suites à réaliser après un appel téléphonique ou l'écoute d'un message audio
Destinataires - Validation des modifications : Gérant
- Approbation du document : Tous

Par téléphone

Gestion des emails

Gestion de la file contact

doc_46_gestion_de_la_file_de_contacts.jpg

Ajout concernant la file contact@logeas.fr:

  1. Prendre le numéro de tel ou il y a un message vocal
  2. Chercher dans PGI pour récup le mail de cette personne
  3. Chercher dans OTRS si la personne n'a pas fait en parallèle une demande écrite
    1. si oui, elle peut direct effacer le message vocal
    2. si non elle fait la réponse type

Gestion de la file OTRS

doc_46_gestion_de_la_file_otrs.jpg