| Suivi des modifications majeures | 20 octobre 2017 - Adeline D'Amico - Création 12 avril 2019 - Adeline D'Amico - Mise a jour |
| Suivi des approbations | |
| Objet | processus de réalisation d'une commande |
| Destinataires | - Validation des modifications : Gérant - Approbation du document : NON |
| Quoi ? | Qui | |
| 1 | Demande du client, réception précise de la demande Informations dans OTRS file “infogérance” | De préférence le technicien qui a eu la demande |
| 2 | Réalisation des devis | Idem |
| 3 | Demande de création du devis LI pour le client 1 poste = 1 Devis | Technicien ⇒ Alex ou Technicien ⇒ Nicolas |
| 4 | Remise des devis au client (LI + Fournisseur) | |
| 5 | Signature du client | |
| 6 | Validation du devis | Alex ou Nicolas |
| 7 | Réception de la commande - Vérification du nombre de colis - Information du technicien en charge du dossier | Membre de l’équipe ⇒Technicien |
| 8 | Vérification et Préparation du matériel – Prise de RDV client | Technicien |
| 9 | Préparation de la facture | Alex ou Nicolas |
| 10 | Livraison du matériel + Facture | Technicien |