Infogérance : les bonnes pratiques

• Toute intervention, y compris du bureau (chez le client ou dans nos locaux), donne lieu a une fiche d’intervention (on ira néanmoins pas faire une fiche d'intervention pour par exemple la réalisation d'un mail de 10 lignes)
• Ce qui est compté dans une fiche d'intervention
  • le temps de travail effectif, c'est à dire que le temps qui n'est pas passé à autre chose
  • le temps de trajet (en savoir plus)
  • le temps passé chez le client avec le client, même pour une pause si elle est faite avec le client
  • le temps de recherche d'information, de produit …
  • …
• Fonctionnement des fiches d’intervention :
  • Détail des interventions réalisées par machine
  • Détail des interventions a faire
  • Quand on fait une intervention en attente, on modifie la tache existante, on n’en crée pas une nouvelle
  • Chaque fiche d’intervention est envoyée au client
  • Dans la mesure du possible, elle est complétée en suivant de l’intervention
  • On ajoute TOUT matériel remis au client définitivement avec son prix (hors matériel remis sur devis)

• Une livraison de matériel se fait TOUJOURS conjointement avec la facture

• TOUTE intervention à faire est notée avec une durée « >999 » s’il s’agit d’une nouvelle intervention. Le premier qui intervient modifie alors l’intervention

• On évite de laisser des choses en instance

• TOUT ordinateur d’un client qui entre au bureau implique :
  • Une fiche d’intervention indiquant que l’ordinateur a été enlevé de son poste, avec la raison
  • Une sauvegarde du DD AVANT toute intervention
  • Une fiche d’intervention indiquant ce qui a été fait et quand il a été ramené / remis au client.

• Si l’ordinateur est mis au stock, il n’est pas désossé. On note dessus l’origine puis on modifie la fiche d’intervention.

1 intervention = 1 fiche d’intervention (envoyée dans la foulée)

• Aucun fil par terre
• Un nom de machine (date du jour AAAA-MM-JJ éventuellement avec des lettres)
• Une saisie complète de la fiche dans intervention
• Les cartons à garder pour garantie sont stockés au grenier en fonction de leur date de fin de garantie (dans le bon endroit)

• Je prend quelque chose, je le remet !
• Je respecte les contenus en suivant les listes établies
• Je signale les choses manquante, ou mieux, allant manquer

Tout matériel sorti de son poste est marqué !