====== Infogérance : les bonnes pratiques ======

|**Suivi des modifications majeures** |   \\ 20 octobre 2017 - Adeline D'Amico - Création \\ 16 juin 2018 - Nicolas MARCHAND - Ajout "ce qui est compté dans une fiche d'intervention"|
|**Suivi des approbations** | |
|**Objet** |liste des bonnes pratiques en infogérance|
|**Destinataires** |**- Validation des modifications : ** Gérant \\  **- Approbation du document** : NON|

  * Toute intervention, y compris du bureau (chez le client ou dans nos locaux), donne lieu a une fiche d’intervention (on ira néanmoins pas faire une fiche d'intervention pour par exemple la réalisation d'un mail de 10 lignes)
  * Ce qui est compté dans une fiche d'intervention
      * le temps de travail effectif, c'est à dire que le temps qui n'est pas passé à autre chose
      * le temps de trajet ([[:certif:procedure:tempstravail|en savoir plus]])
      * le temps passé chez le client avec le client, même pour une pause si elle est faite avec le client
      * le temps de recherche d'information, de produit …
      * …
  * Fonctionnement des fiches d’intervention :
      * Détail des interventions réalisées par machine
      * Détail des interventions a faire
      * Quand on fait une intervention en attente, on modifie la tache existante, on n’en crée pas une nouvelle
      * Chaque fiche d’intervention est envoyée au client
      * Dans la mesure du possible, elle est complétée en suivant de l’intervention
      * On ajoute TOUT matériel remis au client définitivement avec son prix (hors matériel remis sur devis)

  * Une livraison de matériel se fait TOUJOURS conjointement avec la facture

  * TOUTE intervention à faire est notée avec une durée « >999 » s’il s’agit d’une nouvelle intervention. Le premier qui intervient modifie alors l’intervention

  * On évite de laisser des choses en instance

  * TOUT ordinateur d’un client qui entre au bureau implique :
      * Une fiche d’intervention indiquant que l’ordinateur a été enlevé de son poste, avec la raison
      * Une sauvegarde du DD AVANT toute intervention
      * Une fiche d’intervention indiquant ce qui a été fait et quand il a été ramené / remis au client.

  * Si l’ordinateur est mis au stock, il n’est pas désossé. On note dessus l’origine puis on modifie la fiche d’intervention.

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===== Règles de "bonne conduite" =====

1 intervention = 1 fiche d’intervention (envoyée dans la foulée)

==== Mise en place d’une machine ====

  * Aucun fil par terre
  * Un nom de machine (date du jour AAAA-MM-JJ éventuellement avec des lettres)
  * Une saisie complète de la fiche dans intervention
  * Les cartons à garder pour garantie sont stockés au grenier en fonction de leur date de fin de garantie (dans le bon endroit)

==== Gestion des valises ====

  * Je prend quelque chose, je le remet !
  * Je respecte les contenus en suivant les listes établies
  * Je signale les choses manquante, ou mieux, allant manquer

//**Tout matériel sorti de son poste est marqué !**  //

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