====== Gestion des relations client (procédure #46) ======

===== Informations qualité =====

|**Suivi des modifications majeures** |28 décembre 2016 - Mélanie LOUBET - Création \\ 31 juillet 2017 - Nicolas MARCHAND - Portage sur Framindmap et normalisation|
|**Suivi des approbations** |Ce document correspond à l'élément ProjeQtor Document # 46 - Gestion des relations clients et fournisseurs (téléphone et mail) (-PROC-NFlog-32)|
|**Objet** |Ce document décrit les suites à réaliser après un appel téléphonique ou l'écoute d'un message audio|
|**Destinataires** |**- Validation des modifications : ** Gérant \\  **- Approbation du document** : Tous|

==== Par téléphone ====
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==== Gestion des emails ====
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==== Gestion de la file contact ====

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Ajout concernant la file contact@logeas.fr:
  - Prendre le numéro de tel ou il y a un message vocal
  - Chercher dans PGI pour récup le mail de cette personne
  - Chercher dans OTRS si la personne n'a pas fait en parallèle une demande écrite
    - si oui, elle peut direct effacer le message vocal
    - si non elle fait la réponse type


==== Gestion de la file OTRS ====

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