Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- certif:questionnaire:eval2017 [2017/05/12 08:48]
nicolas
+++ certif:questionnaire:eval2017 [2021/06/21 16:54] (Version actuelle)
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ====== Dépouillement du sondage qualité 2017 ======
 \\
-Sondage réalisé du XXXXX au XXXXX auprés des utilisateurs LoGeAs connus.
+Sondage réalisé en mai 2017 auprès des utilisateurs LoGeAs connus.
 \\
 ===== Résumé des invitations =====
@@ Ligne 14: / Ligne 14: @@
 ===== Dépouillement =====
+==== Assistance ====
 ** Avez-vous contacté l'Assistance LoGeAs au cours des 12 derniers mois, par téléphone ou par e-mail ?  **
 ^Réponse^Décompte^Pourcentage^
@@ Ligne 50: / Ligne 49: @@
 ** En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l'Assistance ? [Par e-mail] **
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé^
 |1/2 journée|35|23,03%|25,00%|
 |1 jour|55|36,18%|39,29%|
@@ Ligne 61: / Ligne 60: @@
 ** En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l'Assistance ? [Par téléphone] **
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé^
 |1/2 journée|66|43,42%|60,55%|
 |1 jour|25|16,45%|22,94%|
@@ Ligne 78: / Ligne 77: @@
 |Autre|3|14,29%|
 |Sans réponse|0|0,00%|
+|Identifiant (ID)|Réponse|
+|41|le trésorier de région|
+|95|j'ai des questions mais pas le temps d'exploiter à fond Logéas...|
+|98|je commence à utiliser LoGeas|
+==== Lettre LoGeAs ====
+** Que pensez-vous des Lettres d'information LoGeAs ? **
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé^
+|Très satisfait (A1)|42|25,30%|26,58%|
+|Satisfait (A2)|104|62,65%|65,82%|
+|Peu satisfait (A3)|11|6,63%|6,96%|
+|Pas du tout satisfait (A4)|1|0,60%|0,63%|
+|Je ne connais pas les Lettres d'information LoGeAs / Je ne les reçois pas (A5)|8|4,82%| |
+|Sans réponse|0|0,00%| |
-Identifiant (ID) 	Réponse
+==== Commercial ====
-	le trésorier de région
+** Pensez-vous à un organisme qui pourrait être intéressé par le logiciel LoGeAs ? Si oui, merci de nous indiquer un contact : **
-	j'ai des questions mais pas le temps d'exploiter à fond Logéas...
+|Réponse|12|7,23%|
-	je commence à utiliser LoGeas
+|Sans réponse|154|92,77%|
+** détail supprimé car contiens des informations personnelles **
-Résumé du champ pour C1
-Que pensez-vous des Lettres d'information LoGeAs ?
+===== Commentaires généraux ====
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^
-Très satisfait (A1)	42	25,30%		26,58%
-Satisfait (A2)	104	62,65%		65,82%
-Peu satisfait (A3)	11	6,63%		6,96%
-Pas du tout satisfait (A4)	1	0,60%		0,63%
-Je ne connais pas les Lettres d'information LoGeAs / Je ne les reçois pas (A5)	8	4,82%
-Sans réponse	0	0,00%
-Résumé du champ pour A5
-Pensez-vous à un organisme qui pourrait être intéressé par le logiciel LoGeAs ? Si oui, merci de nous indiquer un contact :
-Réponse	12	7,23%
-Sans réponse	154	92,77%
-Identifiant (ID) 	Réponse
-	néant
-	ENTRAIDE DE L’ÉGLISE PROTESTANTE DE LILLE la trésorière Anne Frances LANDIS anne-frances.landis@hotmail.com
-	Moi, je prendrai contact prochainement.
-	J'ai déjà fait adopter logéas par trois associations de la loi de 1901 (et j'ai œuvré pour sa généralisation dans l'EPUdF PACCA).
-	NSP
-	Autres associations ou fédération
-	non
-	A mes yeux LoGeAs est destiné à la comptabilité d'une paroisse. Donc je ne vois pas à qui d'autres on pourrait le recommander. Il se pourrait qu'un LoGeAs soit développé pour des petites assoc. Dans ce cas il y en a des milliers ...
-	Adepte de logeas depuis 2008 j'assiste 3 paroisses epu qui démarrent avec réussite et plaisir logeas Rouillé 86 la mothe 79 et melle 79 mères de famille bénévoles je les laissent aller à leur rythme...
-	Déjà fait avec Fraternité Mission Populaire de Trappes
-	Pépinière Le Jardin des Châtelets SARL Les Châtelets 61100 CALIGNY
-	Madame JONVEAUX Thérèse 24 rue de la Ravinelle 54000 NANCY  pour association : JAZPAIRSPECTIVES
-Résumé du champ pour A6
 Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire ci-dessous tout commentaire concernant l'Assistance téléphonique ou courriel :
-Réponse	36	21,69%
+|Réponse|36|21,69%|
-Sans réponse	130	78,31%
+|Sans réponse|130|78,31%|
+\\
+^Identifiant (ID)^Réponse^
+|44|Je suis tès satisfait, j'ai mis 2 jours, mais je ne m'en souviens pas, je vous ai contacter surtout par mail environ 8 fois. Je remplaçais la trésorière (congé de maternité) Encore merci. Cordialement |
+|9|Logeas a connu récemment un bon nombre d'évolutions qui ont parfois rendu plus difficile le travail de l'Assistance. Pas de problème de mon côté cependant.|
+|17|Formidable !!! Laurence|
+|19|RAS|
+|23|Un plaisir de contacter l'assistance  à la fois pour le relationnel et pour le technique|
+|38|Ce qui est moins bien, c'est l'assistance en ligne qui  est parfois (souvent ?) obsolète par rapport aux versions en cours de logéas. Pas très facile à  naviguer. Les tutoriels en vidéo se chargent mal sur mon PC (suis-je le seul ?). La version REGALE  est parfois contradictoire avec d'autres indications. Bref, ça pourrait être mieux.	|
+|47|merci d'etre à notre écoute car le logiciel "bouge souvent"	|
+|49|Peu de réponse lors de contact par mail même avec copie d'écran . Il faut un contact furet pour avoir satisfaction.|
+|52|Je n'ai pas trouvé la possibilité d'extraire un listing en utilisant les filtres (par exemple : liste des personnes non donateurs ?)|
+|65|Vrais pro|
+|66|Le travail demandé a toujours été fait et très bien fait. Quelquefois on aimerait pouvoir le refaire soi-même pour ne pas solliciter l'assistance indûment. Mais je n'ai pas pu assister à la dernière réunion de formation, donc autant pour moi!|
+|82|La qualité de l'assistance est un des points forts de l'équipe LoGeAs.|
+|88|le renforcement de vos équipes s'est bien fait sentir. l'accueil, la compétence et une meilleure réactivité se ont été perceptibles	|
+|97|Dés que j'ai un problème on m'apporte la solution ou on me corrige par mail.|
+|98|je suis nouvelle trésorière dans une association, j'attends d'avoir une expérience plus complète pour avoir quelque chose à dire sur ce logiciel.|
+|107|Je suis satisfait de cette assistance.|
+|120|Simplement signaler la surcharge du "standard" au moment des clôtures des comptes = ne peuvent pas donner suite aux appels téléphoniques. Quant aux lettres d'information, elles sont un peu trop "pointues" pour mon niveau actuel : souhaitons qu'il s'améliore...(réponse :  "peu satisfait"...).|
+|126|pour la lettre d'information, la numérotation permettrait de vérifier qu'on les a toutes. J'aurais aimé le rappel dans la feuille de clôture de renseignements supplémentaires|
+|127|Je n'ai eu qu'à me louer de votre assistance qui a toujours répondu présent à tous mes appels et en plus avec le "sourire" qui se voit très bien au téléphone malgré parfois la répétition de mes simples questions dont j'avais oublié la réponse !!|
+|128|Merci pour votre aide qui va souvent au delà de la simple explication technique.|
+|130|essayez de créer des tutos pour les nuls par exemple mise en page, filtres,... il faut penser aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec ce genre de logiciel Assistance vraiment très sympa et disponible Merci de votre aide|
+|133|Assistance tel ou courriel no problem...lettres d'information alourdies de pavés qui vident nos cartouches d'encre couleur ce n'est pas très heureux et pensez que nos trésoriers sont des bénévoles faites simple....|
+|139|Logeas semble trop concerner les trésoriers, le rôle des secretaires est souvent secondaire. Et les infos nous concernent rarement. Jamais de conseils pour les secrétaires|
+|141|Débutant avec Logeas, j'ai encore beaucoup à apprendre et je compte sur votre disponibilité et soutien. Merci pour l'aide apportée à la mise en service de l'application.|
+|146|Très disponible|
+|154|Ce n'est pas pour dire que l'attente est trop longue, mais la musique d'attente est très agréable.|
+|155|1) en juin et juillet 2016 difficultés à faire comprendre notre problème et à obtenir une réponse adaptée en l'absence de contact téléphonique possible.  2) la documentation sur regale de l'EPUdF n'est pas à jour.|
+|157|Merci pour cette assistance rapide et de qualité. Une très bonne écoute de la part de Mme Kristel Thiry.	|
+|158|Continuez !|
+|163|Disponibilité, professionnalisme, efficacité !|
+|167|Très bon accueil, résolution des problèmes dans l'heure.|
+|169|Je reprendrai contact avec vous dès que j'aurais la liste complète des paroissiens de l'EPU DU BOCAGE NORMAND|
+|176|Ras|
+|182|lettres Logeas : difficile de retrouver un thème lorsqu'un problème se présente : il faudrait un index|
+|204|Une grande disponibilité et souvent beaucoup de pédagogie. Mille mercis!	|
+|212|Très bien. Disponibilité, efficacité, gentillesse.....|
+\\
-Identifiant (ID) 	Réponse
+==== Notes générales ====
-	Je suis tès satisfait, j'ai mis 2 jours, mais je ne m'en souviens pas, je vous ai contacter surtout par mail environ 8 fois. Je remplaçais la trésorière (congé de maternité) Encore merci. Coridiament MOURACHOFF
+** Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs.  Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10,  1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée **
-	Logeas a connu récemment un bon nombre d'évolutions qui ont parfois rendu plus difficile le travail de l'Assistance. Pas de problème de mon côté cependant.
+=== La convivialité du logiciel ===
-	Formidable !!! Laurence
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^
-	RAS
+|1 (A1)|0|0,00%|7,51|
-	Un plaisir de contacter l'assistance  à la fois pour le relationnel et pour le technique
+|2 (A2)|0|0,00%| |
-	Ce qui est moins bien, c'est l'assistance en ligne qui  est parfois (souvent ?) obsolète par rapport aux versions en cours de logéas. Pas très facile à  naviguer. Les tutoriels en vidéo se chargent mal sur mon PC (suis-je le seul ?). La version REGALE  est parfois contradictoire avec d'autres indications. Bref, ça pourrait être mieux.
+|3 (A3)|4|2,45%| |
-	merci d'^tre à notre écoute car le logiciel "bouge souvent"
+|4 (A4)|2|1,23%| |
-	Peu de réponse lors de contact par mail même avec copie d'écran . Il faut un contact furet pour avoir satisfaction.
+|5 (A5)|19|11,66%| |
-	Je n'ai pas trouvé la possibilité d'extraire un listing en utilisant les filtres (par exemple : liste des personnes non donateurs ?)
+|6 (A6)|17|10,43%| |
-	Vrais pro
+|7 (A7)|20|12,27%| |
-	 Le travail demandé a toujours été fait et très bien fait. Quelquefois on aimerait pouvoir le refaire soi-même pour ne pas solliciter l'assistance indûment. Mais je n'ai pas pu assister à la dernière réunion de formation, donc autant pour moi!
+|8 (A8)|56|34,36%| |
-	La qualité de l'assistance est un des points forts de l'équipe LoGeAs.
+|9 (A9)|24|14,72%| |
-	le renforcement de vos équipes s'est bien fait sentir. l'accueil, la compétence et une meilleure réactivité se ont été perceptibles
+|10 (A10)|18|11,04%| |
-	Dés que j'ai un problème on m'apporte la solution ou on me corrige par mail.
+|Non concerné (A11)|2|1,23%| |
-	je suis nouvelle trésorière dans une association, j'attends d'avoir une expérience plus complète pour avoir quelque chose à dire sur ce logiciel.
+|Sans réponse|1|0,61%| |
-	Je suis satisfait de cette assistance.
+\\
-	Simplement signaler la surcharge du "standard" au moment des clôtures des comptes = ne peuvent pas donner suite aux appels téléphoniques. Quant aux lettres d'information, elles sont un peu trop "pointues" pour mon niveau actuel : souhaitons qu'il s'améliore...(réponse :  "peu satisfait"...).
-	pour la lettre d'information, la numérotation permettrait de vérifier qu'on les a toutes. J'aurais aimé le rappel dans la feuille de clôture de renseignements supplémentaires
-	Je n'ai eu qu'à me louer de votre assistance qui a toujours répondu présent à tous mes appels et en plus avec le "sourire" qui se voit très bien au téléphone malgré parfois la répétition de mes simples questions dont j'avais oublié la réponse !!
-	Merci pour votre aide qui va souvent au delà de la simple explication technique.
-	 essayez de créer des tutos pour les nuls par exemple mise en page, filtres,... il faut penser aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec ce genre de logiciel Assistance vraiment très sympa et disponible Merci de votre aide
-	Assistance tel ou courriel no problem...lettres d'information alourdies de pavés qui vident nos cartouches d'encre couleur ce n'est pas très heureux et pensez que nos trésoriers sont des bénévoles faites simple....
-	Logeas semble trop concerner les trésoriers, le rôle des secretaires est souvent secondaire. Et les infos nous concernent rarement. Jamais de conseils pour les secrétaires
-	Débutant avec Logeas, j'ai encore beaucoup à apprendre et je compte sur votre disponibilité et soutien. Merci pour l'aide apportée à la mise en service de l'application.
-	Très disponible
-	Ce n'est pas pour dire que l'attente est trop longue, mais la musique d'attente est très agréable.
-	1) en juin et juillet 2016 difficultés à faire comprendre notre problème et à obtenir une réponse adaptée en l'absence de contact téléphonique possible.  2) la documentation sur regale de l'EPUdF n'est pas à jour.
-	Merci pour cette assistance rapide et de qualité. Une très bonne écoute de la part de Mme Kristel Thiry.
-	Continuez !
-	Disponibilité, professionnalisme, efficacité !
-	Très bon accueil, résolution des problèmes dans l'heure.
-	Je reprendrai contact avec vous dès que j'aurais la liste complète des paroissiens de l'EPU DU BOCAGE NORMAND
-	Ras
-	lettres Logeas : difficile de retrouver un thème lorsqu'un problème se présente : il faudrait un index
-	Une grande disponibilité et souvent beaucoup de pédagogie. Mille mercis!
-	Très bien. Disponibilité, efficacité, gentillesse.....
+=== La qualité de la documentation mise à votre disposition ===
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^
+|1 (A1)|2|1,23%	|7,37|
+|2 (A2)|1|0,61%| |
+|3 (A3)|2|1,23%| |
+|4 (A4)|6|3,68%| |
+|5 (A5)|11|6,75%| |
+|6 (A6)|22|13,50%| |
+|7 (A7)|27|16,56%| |
+|8 (A8)|43|26,38%| |
+|9 (A9)|27|16,56%| |
+|10 (A10)|16|9,82%| |
+|Non concerné (A11)|5|3,07%| |
+|Sans réponse|1|0,61%| |
+\\
-Résumé du champ pour B1(SQ001)
+=== La facilité d'utilisation du logiciel ===
-Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs.  Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10,  1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La convivialité du logiciel]
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^
+|1 (A1)|0|0,00%	|7,45|
-(A1)	0	0,00%		7,51
+|2 (A2)|1|0,61%| |
-(A2)	0	0,00%
+|3 (A3)|4|2,45%| |
-(A3)	4	2,45%
+|4 (A4)|7|4,29%| |
-(A4)	2	1,23%
+|5 (A5)|14|8,59%| |
-(A5)	19	11,66%
+|6 (A6)|19|11,66%| |
-(A6)	17	10,43%
+|7 (A7)|25|15,34%| |
-(A7)	20	12,27%
+|8 (A8)|41|25,15%| |
-(A8)	56	34,36%
+|9 (A9)|32|19,63%| |
-(A9)	24	14,72%
+|10 (A10)|19|11,66%| |
-(A10)	18	11,04%
+|Non concerné (A11)|1|0,61%| |
-Non concerné (A11)	2	1,23%
+|Sans réponse|0|0,00%| |
-Sans réponse	1	0,61%
+\\
+=== L'Assistance (téléphonique / e-mail) ===
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^
+|1 (A1)|0|0,00%|8,92|
+|2 (A2)|0|0,00%| |
+|3 (A3)|1|0,61%| |
+|4 (A4)|2|1,23%| |
+|5 (A5)|0|0,00%| |
+|6 (A6)|3|1,84%| |
+|7 (A7)|7|4,29%| |
+|8 (A8)|31|19,02%| |
+|9 (A9)|42|25,77%| |
+|10 (A10)|59|36,20%| |
+|Non concerné (A11)|18|11,04%| |
+|Sans réponse|0|0,00%| |
+\\
-Résumé du champ pour B1(SQ002)
+=== La facilité d'installation du logiciel ===
-Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs.  Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10,  1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La qualité de la documentation mise à votre disposition]
+^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^
+|1 (A1)|0|0,00%	|8,86| |
-(A1)	2	1,23%		7,37
+|2 (A2)|1|0,61%| |
-(A2)	1	0,61%
+|3 (A3)|0|0,00%| |
-(A3)	2	1,23%
+|4 (A4)|2|1,23%| |
-(A4)	6	3,68%
+|5 (A5)|2|1,23%| |
-(A5)	11	6,75%
+|6 (A6)|5|3,07%| |
-(A6)	22	13,50%
+|7 (A7)|7|4,29%| |
-(A7)	27	16,56%
+|8 (A8)|29|17,79%| |
-(A8)	43	26,38%
+|9 (A9)|37|22,70%| |
-(A9)	27	16,56%
+|10 (A10)|63|38,65%| |
-(A10)	16	9,82%
+|Non concerné (A11)|17|10,43%| |
-Non concerné (A11)	5	3,07%
+|Sans réponse|0|0,00%| |
-Sans réponse	1	0,61%
-Résumé du champ pour B1(SQ003)
-Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs.  Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10,  1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La facilité d'utilisation du logiciel]
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^
-(A1)	0	0,00%		7,45
-(A2)	1	0,61%
-(A3)	4	2,45%
-(A4)	7	4,29%
-(A5)	14	8,59%
-(A6)	19	11,66%
-(A7)	25	15,34%
-(A8)	41	25,15%
-(A9)	32	19,63%
-(A10)	19	11,66%
-Non concerné (A11)	1	0,61%
-Sans réponse	0	0,00%
-Résumé du champ pour B1(SQ004)
-Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs.  Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10,  1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [L'Assistance (téléphonique / e-mail)]
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^
-(A1)	0	0,00%		8,92
-(A2)	0	0,00%
-(A3)	1	0,61%
-(A4)	2	1,23%
-(A5)	0	0,00%
-(A6)	3	1,84%
-(A7)	7	4,29%
-(A8)	31	19,02%
-(A9)	42	25,77%
-(A10)	59	36,20%
-Non concerné (A11)	18	11,04%
-Sans réponse	0	0,00%
-Résumé du champ pour B1(SQ005)
-Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs.  Pour chaque critère ci-dessous, merci d'indiquer une note entre 1 et 10,  1 étant la note la plus faible, et 10 la note la plus élevée [La facilité d'installation du logiciel]
-^Réponse^Décompte^Pourcentage^
-(A1)	0	0,00%		8,86
-(A2)	1	0,61%
-(A3)	0	0,00%
-(A4)	2	1,23%
-(A5)	2	1,23%
-(A6)	5	3,07%
-(A7)	7	4,29%
-(A8)	29	17,79%
-(A9)	37	22,70%
-(A10)	63	38,65%
-Non concerné (A11)	17	10,43%
-Sans réponse	0	0,00%
 ===== Les documents =====
-{{ :certif:questionnaire:2017-05_logeas_assistance_-_enquete_de_satisfaction_detail.pdf |Détail des réponses à l'enquete}} \\
 {{ :certif:questionnaire:2017-05_logeas_assistance_-_enquete_de_satisfaction_analyse.pdf |Synthése globale PDF}} \\
-{{ :certif:questionnaire:2017-05_logeas_assistance_-_enquete_de_satisfaction_analyse.ods |Synthése en mode tableur}} \\
+{{ :certif:questionnaire:2017-05_logeas_assistance_-_enquete_de_satisfaction_analyse_-_non_nominatif.ods |Synthése en mode tableur}} \\

Fichier	Comptabilité	Autres	Administration	Certification