Différences
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certif:questionnaire:eval2017 [2017/05/12 08:25] nicolas créée |
certif:questionnaire:eval2017 [2021/06/21 16:54] (Version actuelle) |
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====== Dépouillement du sondage qualité 2017 ====== | ====== Dépouillement du sondage qualité 2017 ====== | ||
- | ===== Les docuements | + | \\ |
- | {{ :certif:questionnaire:2017-05_logeas_assistance_-_enquete_de_satisfaction_detail.pdf |Détail | + | Sondage réalisé en mai 2017 auprès des utilisateurs LoGeAs connus. |
- | {{ : | + | \\ |
- | {{ : | + | ===== Résumé des invitations |
+ | * Nombre total d' | ||
+ | * Nombre total d' | ||
+ | * Nombre total de questionnaire(s) terminé(s) 162 | ||
+ | * Nombre total sans code unique 0 | ||
+ | ===== Résumé des réponses ===== | ||
+ | * Nombre total de réponses 188 | ||
+ | * Réponses complètes 162 | ||
+ | * Réponses incomplètes 26 | ||
+ | |||
+ | ===== Dépouillement ===== | ||
+ | ==== Assistance ==== | ||
+ | ** Avez-vous contacté l' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^ | ||
+ | |Oui (Y)|152|85, | ||
+ | |Non (N)|21|11, | ||
+ | |Sans réponse|5|2, | ||
+ | \\ | ||
+ | ** Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^ | ||
+ | |Pas du tout satisfait|1|0, | ||
+ | |Peu satisfait|1|0, | ||
+ | |Plutôt satisfait|38|25, | ||
+ | |Très satisfait|112|73, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ** Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^ | ||
+ | |Pas du tout satisfait|1|0, | ||
+ | |Peu satisfait|4|2, | ||
+ | |Plutôt satisfait|49|32, | ||
+ | |Très satisfait|98|64, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ** Merci de nous indiquer votre degré de satisfaction de l' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^ | ||
+ | |Pas du tout satisfait|2|1, | ||
+ | |Peu satisfait|3|1, | ||
+ | |Plutôt satisfait|46|30, | ||
+ | |Très satisfait|101|66, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ** En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé^ | ||
+ | |1/2 journée|35|23, | ||
+ | |1 jour|55|36, | ||
+ | |2 jours|33|21, | ||
+ | |3 jours|12|7, | ||
+ | |Plus de 3 jours|5|3, | ||
+ | |Non concerné (A6)|12|7, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ** En moyenne, au bout de combien de temps avez-vous reçu une réponse de l' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé^ | ||
+ | |1/2 journée|66|43, | ||
+ | |1 jour|25|16, | ||
+ | |2 jours|15|9, | ||
+ | |3 jours|2|1, | ||
+ | |Plus de 3 jours|1|0, | ||
+ | |Non concerné (A6)|42|27, | ||
+ | |Sans réponse|1|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ** Vous avez répondu ne pas avoir contacté l' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^ | ||
+ | |Je n' | ||
+ | |Je n'ai pas rencontré de problèmes techniques (A2)|11|52, | ||
+ | |J'ai rencontré | ||
+ | |Autre|3|14, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | |||
+ | |Identifiant (ID)|Réponse| | ||
+ | |41|le trésorier de région| | ||
+ | |95|j' | ||
+ | |98|je commence à utiliser LoGeas| | ||
+ | |||
+ | ==== Lettre LoGeAs ==== | ||
+ | ** Que pensez-vous des Lettres d' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Pourcentage exprimé^ | ||
+ | |Très satisfait (A1)|42|25, | ||
+ | |Satisfait (A2)|104|62, | ||
+ | |Peu satisfait (A3)|11|6, | ||
+ | |Pas du tout satisfait (A4)|1|0, | ||
+ | |Je ne connais pas les Lettres d' | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | |||
+ | ==== Commercial ==== | ||
+ | ** Pensez-vous à un organisme qui pourrait être intéressé par le logiciel LoGeAs ? Si oui, merci de nous indiquer un contact : ** | ||
+ | |Réponse|12|7, | ||
+ | |Sans réponse|154|92, | ||
+ | |||
+ | ** détail supprimé car contiens des informations personnelles ** | ||
+ | |||
+ | ===== Commentaires généraux ==== | ||
+ | Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire ci-dessous tout commentaire concernant | ||
+ | |Réponse|36|21, | ||
+ | |Sans réponse|130|78, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ^Identifiant (ID)^Réponse^ | ||
+ | |44|Je suis tès satisfait, j'ai mis 2 jours, mais je ne m'en souviens pas, je vous ai contacter surtout par mail environ 8 fois. Je remplaçais la trésorière (congé de maternité) Encore merci. Cordialement | | ||
+ | |9|Logeas a connu récemment un bon nombre d' | ||
+ | |17|Formidable !!! Laurence| | ||
+ | |19|RAS| | ||
+ | |23|Un plaisir de contacter l' | ||
+ | |38|Ce qui est moins bien, c'est l' | ||
+ | |47|merci d'etre à notre écoute car le logiciel "bouge souvent" | ||
+ | |49|Peu de réponse lors de contact par mail même avec copie d' | ||
+ | |52|Je n'ai pas trouvé la possibilité d' | ||
+ | |65|Vrais pro| | ||
+ | |66|Le travail demandé a toujours été fait et très bien fait. Quelquefois on aimerait pouvoir le refaire soi-même pour ne pas solliciter l' | ||
+ | |82|La qualité de l' | ||
+ | |88|le renforcement de vos équipes s'est bien fait sentir. l' | ||
+ | |97|Dés que j'ai un problème on m' | ||
+ | |98|je suis nouvelle trésorière dans une association, | ||
+ | |107|Je suis satisfait de cette assistance.| | ||
+ | |120|Simplement signaler la surcharge du " | ||
+ | |126|pour la lettre d' | ||
+ | |127|Je n'ai eu qu'à me louer de votre assistance qui a toujours répondu présent à tous mes appels et en plus avec le " | ||
+ | |128|Merci pour votre aide qui va souvent au delà de la simple explication technique.| | ||
+ | |130|essayez de créer des tutos pour les nuls par exemple mise en page, filtres,... il faut penser aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec ce genre de logiciel Assistance vraiment très sympa et disponible Merci de votre aide| | ||
+ | |133|Assistance tel ou courriel no problem...lettres d' | ||
+ | |139|Logeas semble trop concerner les trésoriers, | ||
+ | |141|Débutant avec Logeas, j'ai encore beaucoup à apprendre et je compte sur votre disponibilité et soutien. Merci pour l'aide apportée à la mise en service de l' | ||
+ | |146|Très disponible| | ||
+ | |154|Ce n'est pas pour dire que l' | ||
+ | |155|1) en juin et juillet 2016 difficultés à faire comprendre notre problème et à obtenir une réponse adaptée en l' | ||
+ | |157|Merci pour cette assistance rapide et de qualité. Une très bonne écoute de la part de Mme Kristel Thiry. | | ||
+ | |158|Continuez !| | ||
+ | |163|Disponibilité, | ||
+ | |167|Très bon accueil, résolution des problèmes dans l' | ||
+ | |169|Je reprendrai contact avec vous dès que j' | ||
+ | |176|Ras| | ||
+ | |182|lettres Logeas : difficile de retrouver un thème lorsqu' | ||
+ | |204|Une grande disponibilité et souvent beaucoup de pédagogie. Mille mercis! | | ||
+ | |212|Très bien. Disponibilité, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== Notes générales ==== | ||
+ | ** Cette dernière question concerne le logiciel LoGeAs. | ||
+ | === La convivialité du logiciel === | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^ | ||
+ | |1 (A1)|0|0, | ||
+ | |2 (A2)|0|0, | ||
+ | |3 (A3)|4|2, | ||
+ | |4 (A4)|2|1, | ||
+ | |5 (A5)|19|11, | ||
+ | |6 (A6)|17|10, | ||
+ | |7 (A7)|20|12, | ||
+ | |8 (A8)|56|34, | ||
+ | |9 (A9)|24|14, | ||
+ | |10 (A10)|18|11, | ||
+ | |Non concerné (A11)|2|1, | ||
+ | |Sans réponse|1|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | === La qualité de la documentation mise à votre disposition === | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^ | ||
+ | |1 (A1)|2|1, | ||
+ | |2 (A2)|1|0, | ||
+ | |3 (A3)|2|1, | ||
+ | |4 (A4)|6|3, | ||
+ | |5 (A5)|11|6, | ||
+ | |6 (A6)|22|13, | ||
+ | |7 (A7)|27|16, | ||
+ | |8 (A8)|43|26, | ||
+ | |9 (A9)|27|16, | ||
+ | |10 (A10)|16|9, | ||
+ | |Non concerné (A11)|5|3, | ||
+ | |Sans réponse|1|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | === La facilité d' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^ | ||
+ | |1 (A1)|0|0, | ||
+ | |2 (A2)|1|0, | ||
+ | |3 (A3)|4|2, | ||
+ | |4 (A4)|7|4, | ||
+ | |5 (A5)|14|8, | ||
+ | |6 (A6)|19|11, | ||
+ | |7 (A7)|25|15, | ||
+ | |8 (A8)|41|25, | ||
+ | |9 (A9)|32|19, | ||
+ | |10 (A10)|19|11, | ||
+ | |Non concerné (A11)|1|0, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | === L' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^ | ||
+ | |1 (A1)|0|0, | ||
+ | |2 (A2)|0|0, | ||
+ | |3 (A3)|1|0, | ||
+ | |4 (A4)|2|1, | ||
+ | |5 (A5)|0|0, | ||
+ | |6 (A6)|3|1, | ||
+ | |7 (A7)|7|4, | ||
+ | |8 (A8)|31|19, | ||
+ | |9 (A9)|42|25, | ||
+ | |10 (A10)|59|36, | ||
+ | |Non concerné (A11)|18|11, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | === La facilité d' | ||
+ | ^Réponse^Décompte^Pourcentage^Moyenne^ | ||
+ | |1 (A1)|0|0, | ||
+ | |2 (A2)|1|0, | ||
+ | |3 (A3)|0|0, | ||
+ | |4 (A4)|2|1, | ||
+ | |5 (A5)|2|1, | ||
+ | |6 (A6)|5|3, | ||
+ | |7 (A7)|7|4, | ||
+ | |8 (A8)|29|17, | ||
+ | |9 (A9)|37|22, | ||
+ | |10 (A10)|63|38, | ||
+ | |Non concerné (A11)|17|10, | ||
+ | |Sans réponse|0|0, | ||
+ | |||
+ | ===== Les documents ===== | ||
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